Vi finns tillgängliga för dig varje dag via livechatt och e-post. Vårt supportteam svarar på svenska och har i genomsnitt 3 minuters svarstid i livechatten under öppettiderna.
Casino Gami drivs av PAF MT Limited (C 93014, Malta) under licens från Spelinspektionen (#22Si2311). Nedan hittar du alla kontaktvägar, förväntade svarstider och tips för att få snabbare hjälp.
Support hos Casino Gami
Casino Gamis kundtjänst består av ett dedikerat team som arbetar från vårt kontor i Malta. Alla agenter talar flytande svenska och har minst 6 månaders erfarenhet av iGaming-support.
Vi hanterar frågor om kontoregistrering, verifiering (KYC), insättningar, uttag, bonusvillkor och tekniska problem. Genomsnittlig lösningstid för ett standardärende är under 10 minuter via livechatt.
Har du frågor om ansvarsfullt spelande kan du också vända dig till Stödlinjen på 020-819 100 eller besöka spelpaus.se.
Svarstider per kanal
Svarstiderna varierar beroende på kanal och tidpunkt. Under högtrafik (fredag kväll och lördag) kan livechatten ha något längre väntetider.
| Kanal | Normal svarstid | Maximal svarstid | Tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Livechatt | 3 minuter | 15 minuter | Dagligen 08:00–24:00 |
| E-post | 4 timmar | 24 timmar | Mån–sön (svar under kontorstid) |
| Kontomeddelandeн | 6 timmar | 24 timmar | Dygnet runt (svar under kontorstid) |
Gör så här för snabbare svar
Ju mer information du ger oss direkt, desto snabbare kan vi lösa ditt ärende. Följande uppgifter sparar tid för både dig och vår support.
Vid kontofrågor — ha ditt registrerade e-postadress och användarnamn redo. Vid betalningsproblem — notera transaktionsdatum, belopp och betalningsmetod. Vid tekniska problem — ange vilken webbläsare och enhet du använder.
Skickar du in verifieringsdokument via e-post? Bifoga kopior i JPG- eller PDF-format, max 10 MB per fil. Fotografera dokumenten i bra ljus mot en enfärgad bakgrund.
Så når du oss
Du kan nå oss på två sätt. Livechatt ger snabbast svar och passar bäst för akuta frågor. E-post är bättre för ärenden som kräver bilagor, till exempel verifieringsdokument.
Tillgängliga kontaktkanaler
- Livechatt — öppen dagligen 08:00–24:00 svensk tid, genomsnittlig väntetid 3 minuter
- E-post — support@gami.com.se, svar inom 4 timmar under kontorstid (mån–fre 09:00–17:00)
- FAQ-sektionen — svar på de vanligaste frågorna finns direkt på respektive sida
- Spelkonto — skicka meddelande via meddelandefunktionen i ditt konto efter inloggning
Klagomålshantering
Om du inte är nöjd med svaret från vår kundtjänst har du rätt att eskalera ärendet. Första steget är att be din supportagent att skicka ärendet till en teamledare. Det sker inom samma livechatt-session.
Får du fortfarande inte ett tillfredsställande svar kan du lämna ett formellt klagomål via e-post till support@gami.com.se med ämnesraden "Klagomål". Vi bekräftar mottagandet inom 24 timmar och ger ett slutgiltigt svar inom 10 arbetsdagar.
Som sista instans kan du vända dig till Spelinspektionen (spelinspektionen.se) eller till en alternativ tvistlösningsinstans (ADR) som godkänts av EU-kommissionen via ODR-plattformen.
Du kan också nå oss på support@gami.com.se
